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安邦保险:“直赔直汇”破解“理赔难”

时间:2017-09-02 11:14   来源:www.chexianinfo.com

18日“2012·安邦保险第一届客户服务节”启动。本次客户节主题是“安邦保险,感受不同”,以直赔直汇为核心内容,全面展示安邦保险的移动查勘、自助查勘、代步车等优势服务项目。

2011年下半年,安邦保险从方便客户角度出发,对理赔流程、理赔单证、标准化进行了全面改革,规划了小额赔案“直赔直汇”处理模式,将从前近十个流程压缩至查勘和核赔两个环节,客户只要“一张纸”在手,轻松走过“两个环节”,即可获得快速理赔到卡,树立了“客户第一,速度第一”的安邦车险经营特色。

2012年4月,安邦保险进一步规划了小额赔案“移动查勘”处理模式,Andriod系统下和iOS系统iPhone及iPad的移动、自助查勘软件与设备全面投入使用,客户可以在事故现场与安邦保险的核赔人员通过移动终端在线互动,实现“秒杀”理赔。目前,“移动查勘”服务覆盖安邦保险旗下七大产品线、超过20款产品,10-15分钟可处理一件3000元以下的小额赔案,此项服务的所有开发和规划内容在国内外同行业都处于领先水平。

与此同时,安邦保险还为客户推出“代步车”服务,让客户不再为事故处理、车辆维修而烦恼。服务内容包括:免费为客户提供三天的代步车使用;简化的代步车使用手续;代步车服务专员全天候为客户提供相关服务。迄今为止,安邦保险已在11个地区开通此项服务,并将在全国各重点城市全面推广。

“2012·安邦保险第一届客户服务节”将持续六个月的时间,安邦保险将在大型社区、商业区等核心地段进行客服车、代步车、业务工具展示,以及进行车辆巡游、模拟服务流程展示、运营商网点路演等,并举行各地消费者的寄语、创意自拍、与安邦保险的真实故事等征集活动,全面展示安邦保险的综合服务体验,优化理赔流程,提升客服满意度,进一步突出安邦保险在保险业界的优质服务品牌形象。





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