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春节:车险服务第一战

时间:2018-03-01 09:54   来源:www.chexianinfo.com

正月初三,人们还在节日的睡梦中,接到指令的中国人寿财险河南周口市中心支公司的查勘员冒着冬日的严寒赶到事故地点查勘施救。在他们的帮助下,受伤的司机被及时送往医院,客户对该公司快速及时的服务表示由衷地赞赏。

李洪阁/摄

□本报记者 王薇

春节对我们大多数人来说是家人团聚的日子,但对车险一线业务人员来说却是异常忙碌的时候。据公安部网站公布的数据显示,春节期间(除夕至初六),全国共发生涉及人员伤亡的道路交通事故1795起,造成547人死亡、2080人受伤。

春节记者仅初四去了趟郊区,就在八达岭高速辅路遇到了两起交通事故:当日9时左右,一辆SUV在清河桥下左转弯时与一辆小三轮相撞,SUV前机器盖严重变形,小三轮侧翻在地。从现场的惨状看,骑三轮的人生还的希望渺茫,五六名交警封闭了路口,急救车闪着灯在路边等候。路口车辆拥堵成三四列长龙,这时一辆捷达往前挤,与一辆出站的公交车剐蹭。记者看到,公交车司机下车与捷达司机交涉了一番,然后往路口走去,那里站着很多交警,显然去叫交警顺便再处理这起事故。捷达司机则给保险公司打电话报案——保险公司又要忙碌一番。

春节期间,一线车险业务人员是如何忙碌的?带着这个问题,记者采访了一些基层保险公司。

人保财险浙江金华市分公司的章周松向记者介绍,春节期间,雨雪冰冻天气给出行带来了不便,为确保广大客户安全出行,该公司过节不忘服务,积极做好春节长假期间的保险事故查勘定损工作,打好春节查勘第一战。据初步统计,除夕至初六期间,全市系统无重特大交通事故发生,共接到车险报案电话1706个,非车险报案电话212个,出险查勘到位率达到100%,电话回访客户1000余个,客户满意率达100%。全市系统理赔部门80余名查勘定损人员值班待命,确保在第一时间赶赴出险现场,为客户提供服务,做到长假期间服务不打折。

章周松还说,为做好春节期间的查勘定损工作,人保财险金华市分公司在春节前就制订了详细的值班计划,安排了车险、非车险查勘值班人员,并确定了带班领导,理赔查勘定损人员克服重重困难,认真履行岗位职责,即使是在漫天飞雪之夜,当接到客户报案后,也迅速赶赴现场进行查勘定损,一直忙到深夜才完成查勘定损工作。为树立人保财险公司的良好形象,公司还就查勘人员的“吃、拿、卡、要、报”等问题进行了整顿,如发生违纪现象将追究责任人的相关责任,有效杜绝了腐败现象的发生,严肃工作纪律。同时,还专门强调查勘人员必须管好自己的车辆,不能擅自动用95518查勘车辆办私事,严禁酒后驾车,确保行车安全,杜绝交通事故发生。

记者还采访了中国人寿财险河南周口市中心支公司,该公司李洪阁向记者讲述了一线理赔人员春节查勘理赔的故事:初三5时30分,马辉的GPS手机接到95519指令——卞曙光驾驶的周口市远大运输集团祥和运输有限公司的豫P4Z829号豪泺ZZ4187N3517C牵引汽车,及其牵引的豫PR696挂号华骏ZCZ9388半挂车,在河南省周口市商水县境周遂路8KM处发生倾覆事故。马辉、李旭东两位查勘员6时10分赶到事故现场,发现驾驶员被夹在驾驶室内动弹不得,伤势严重,赶紧用携带的工具,撬开车门,将其救出,送往医院抢救,然后进行事故核实查勘,并协作施救。在这次事故中,保户对中国人寿财险周口市中心支公司快速及时的查勘表示由衷的感谢和赞赏,深深体验到中国人寿财险公司“厚德善行”的服务文化,更对两名查勘人员的敬业精神表示赞赏。

“抓服务”是今年保险业的第一要务,春节车险一线打响的服务第一战让我们在寒冬感受到了保险服务的温度。

春节:车险服务第一战





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