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全面升级电话咨询服务

时间:2018-03-02 22:38   来源:www.chexianinfo.com

原标题:全面升级电话咨询服务

□通讯员 叶晗冰 奚铮铮

早报讯 杭州拱墅区税务部门正全面升级电话咨询服务。

设立专岗,提高电话接通率。在办税服务厅设立电话咨询专岗,分离前台导税和电话咨询的工作职责,提高电话接通率。同时升级接听、录音系统,增加工作效率。

梳理台账,提高首次完结率。建立电话咨询台帐,记录咨询问题及答复,归纳总结热点、难点问题,提升电话咨询的首次完结率。

专线分流,提高咨询针对性。设立软件咨询专线,由涉税软件公司派专人负责发票开票上传、个人所得税申报等软件操作上的问题,提高咨询针对性。截至10月底,办税服务厅咨询电话的平均接通量由9月的每日63.85通上升至81.82通。

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