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车险保单出错 新车“裸奔”一年?

时间:2017-08-30 11:08   来源:www.chexianinfo.com

  保险公司:录入信息错误 不会影响赔付

  律师:消费者应及时核对保单信息

  由于3月底汽车保险即将到期,这几周,家住安海的黄女士接到不少保险公司的电话。就在黄女士盘算比较着购买哪一家公司的车险更合适的时候,却有了意外的发现:去年买的中华联合财产保险的车险单上,发动机号与车架号都打错了!

  

车险保单出错 新车“裸奔”一年?

 

 

车险保单出错 新车“裸奔”一年?

 

  虽然车险快要过期,但回想起去年一整年汽车似乎都处于“裸奔”状态,刚生完孩子不久的黄女士不禁有些后怕。“两个重要号码都写错了,保单还有效吗?去年一整年都没出险,下一年的保费还能享受打折优惠吗?如果去年至今保单未生效,还能退还去年缴交的保费吗?”带着这些疑问,黄女士拨打本报新闻热线82003110进行反映。

车主:保单填错 汽车似“裸奔”

  去年3月底,黄女士在晋江新塘上海大众4S店购买了一台POLO自动舒适版,并在该4S店一并购买了车险,车险花费6000多元。

  “这辆车主要是我自己开,一年下来也只跑了4000多公里,一整年都没发生交通事故。”黄女士说,“这段时间,由于车险要到期了,我就找保险公司准备第二年的续保,但保险公司在系统查询时,却查询不到汽车的投保记录。如果现在买的话,就不能享受同等条件下(购买次年车险,首年并没有出险)购买车险的折扣,只能等同新车的车险价格来计算。”黄女士拨打了中华联合财险的客服询问,客服同样找不到相关的投保记录。

  明明买了保险,为什么会查不到投保记录呢?黄女士赶紧翻开行驶证与车辆保险单,竟然发现发动机号和车架号都打错了。

  这可让黄女士的丈夫黄先生惊出一身冷汗。“去年我老婆刚好怀孕,平常也是她在开,一想到去年一整年车辆都处于‘脱保’状态,就有些后怕,这毕竟关系到自身的安全。”黄女士的丈夫黄先生说道。

  “两个重要号码都写错了,保单还有效吗?这种情况该如何处理?无效的话,能不能退还所缴交的保费?如果发生交通事故,保险公司会不会推卸责任?车险不能享受同等条件下足够的折扣,这笔损失谁来承担?”面对这意外的发现,黄先生一家都充满疑问。

  保险公司:保单已进行批改

  并不影响客户权益

  “黄女士的相关信息错误,是由于手工录入时出现错误,但是这并不会影响到对被保险人的赔付。”在中华联合财险晋江支公司,相关负责人给出了回应。

  “发生这件事后,我们也第一时间进行更正,由于车行提供的资料并不是很清楚,使得工作人员信息录入时出现错误。”该负责人称,“这在保险公司里算是比较正常的案件,在投保单上也清楚地写着,车主应该对相关信息进行核实,一旦发现错误,要及时进行批改。虽然车架号、发动机号出现了错误,但是保单中的名字、身份证号、车牌号都没有错误,只需要在系统里进行批改,不会影响到客户的权益。”

  一旦在保单批改之后,也就是保单生效之后,就不会影响到黄女士购买次年车险的保费。

  对于黄女士要求退还所有保费的诉求,该负责人表示全额退保并不可行,只能退保险单有效期内余下的保费。

  业内人士:规范服务流程之余

  还应细心细致

  就黄女士遇到的问题,本报记者也走访了其他保险公司,从业内的角度进行分析。

  “一般而言,保单的发动机号和车架号是认定车辆归属的重要因素,但并不是唯一因素,如果被保险人的名字、身份证号、车牌号等其他信息无误的话,还是可以认定保单有效。”晋江某财产保险公司负责人吴先生坦言,“既然认定保单有效的话,那么如果黄女士在去年购买车险之后发生交通事故,该保险公司还是应该承担相应的责任。”

  吴先生也表示,因为是人工录入相关信息的原因,因此有可能会因为种种因素导致录入失误,这种事件应该来说也并非个例。“这也给保险公司提了个醒,在规范相关工作流程之余,还应保持细心细致,避免出现类似的错误;对于消费者而言,同样如此,在购买保险之后,还应当自行检查,如若发生错误或者不一致的情况,应及时向保险公司反馈,将问题提前处理。

  律师:如若发生交通事故

  保险公司应承担责任





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