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机动车辆保险理赔服务规范:可自助查询理赔进度

时间:2017-12-26 15:49   来源:www.chexianinfo.com

原标题:机动车辆保险理赔服务规范:可自助查询理赔进度

天津北方网讯:今日起,天津市经营车险业务的保险公司将建立车险理赔信息查询系统,通过此系统,车主通过网站或电话等方式可自助查询车险理赔进度、理赔次数和赔款金额等,保险理赔工作因此更加透明、高效。这是市保险行业协会发布的《天津市机动车保险理赔服务规范》所传递的信息。

《机动车辆保险理赔服务规范》还要求各保险公司建立严格的24小时×365天(全天候)接报案服务制度,接报案电话应保持畅通,接报案人必须24小时×365天在岗,电话接通5声以内接听。接报案人员接到客户的报案电话后,应及时完成报案登记、调度查勘工作,用短信告知查勘人员姓名和电话,并有查勘电话回访。查勘定损人员接到查勘调度后,应在5分钟内主动与客户取得联系,确认并及时赶赴事故地点。对于符合自行协商处理范围的车损交通事故案件,接报案人或接受任务的查勘员应引导报案人根据自行协商处理交通事故的有关规定到附近的快处中心处理事故,指导当事人填写《天津市机动车轻微车损交通事故当事人自行协商处理协议书》,并向报案人告知报案号码。对于不符合自行协商解决的案件,接报案人应立即提醒报案人及时报警并等待交警对事故进行处理,保险公司按照常规程序进行保险理赔。(记者岳付玉)

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