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严寒不期而遇 人保温暖服务

时间:2018-02-10 19:45   来源:www.chexianinfo.com

云南网讯(记者 杨毅星)1月31日,昆明发布寒潮蓝色预警,我市自北而南将出现一次强降温天气过程,高寒山区有降雪和道路结冰,使交通出行、市场供应和农业生产“雪上加霜”。为充分发挥保险社会“稳定器”作用,人保财险再一次及时启动应急预案和保障机制,协助政府做好防灾防损和救灾理赔工作,全力抓好道路交通事故、农业生产、企业财产等方面的保险理赔工作。

据统计,1月31日0时至2月5日17时,人保财险共接到昆明市报案3106件,较以往春节前报案的平均水平超过26%。涉及低温雨雪灾害引起的保险理赔案件729起报案,其中车险报案617起报案,农险、财产险、意责险等非车险报案112起。

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面对突如其来的严寒天气,人保财险查勘员不畏严寒,逆风而行、冒雪前进;面对突然激增的报案数量,他们加班加点、日夜奋战,处理案件;面对因低温雨雪中焦急等待的客户,他们第一时间奔赴现场,为客户排忧解难,通过一系列理赔“心服务”为客户送上温暖,让客户安安心心过大年。

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依托服务网点和移动终端,向客户提供全国范围内7×24小时全天候报案受理、出险查勘和理赔咨询服务,并依托社会快修服务资源,搭建合作快修网络,为车险客户提供小事故快速维修服务。

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创新灾害赔付方式,对雨雪冰冻灾害事故实行车险理赔“零单证”赔付,近6天时间,已处理车险赔案近2858件,处理率达91%以上;其中最快的一起理赔从客户报案到支付赔款用时不到2小时。

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为了尽快实现赔付,让受灾种植户安心过好年,农险查勘员的脚步也未停歇。目前得知,在东川已有1起马铃薯(政策性农业保险)出险,受损马铃薯60余亩,目前农险查勘理赔人员快查勘快理赔,已完成查勘工作。

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雨雪低温冰冻天气还在延续,人保财险坚持边理赔边抗灾,用短信、微信等手段及时向客户发送防灾防损减损注意事项,全力保障客户出行安全,力争将各类损失降低至最小范围,并尽早恢复灾后生产。





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