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平安产险发布“以人民为中心”车险理赔服务新标准

时间:2018-05-18 15:42   来源:www.chexianinfo.com

长江商报消息 本报讯(通讯员 张敏)近日,平安产险推出“以人民为中心”的车险理赔服务新标准,新标准以“不拒绝客户需求”为准则,包含“快速礼貌回电”、“先安抚人后关怀车”、“了解记录客户需求”、“10分钟极速服务”、“双手递送饮水”、“制定完整解决方案”、“后续事项书面交代”、“礼貌目送客户”八项规定,用智能科技的模式提升客户体验。其中针对占比最高的5000元以下理赔案件,平安产险推出“爽快赔”服务,现场一次性即时赔付,帮助客户“一次接触、简单办事、不添堵”

平安产险副总经理朱友刚表示,“推出服务标准是个开始,2018年是中国平安成立30周年,平安产险将在”懂感恩、助未来“的战略指引下,通过打造一系列客户回馈活动,为广大车主带来更加安心、简单、温暖的出行体验。”





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