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平安养老保险广西分公司开展“3·15”消费者权益保护宣传活动

时间:2017-07-21 19:48   来源:www.chexianinfo.com

平安养老保险广西分公司开展“3·15”消费者权益保护宣传活动

平安养老险柜面展示

根据《中国保监会关于印发<2017 年“3·15”保险消费者权益保护系列活动方案>的通知》(保监厅发〔2015〕18号)相关要求,为贯彻落实2017 年全国保险监管工作会议精神,进一步推进保险消费者权益保护工作,树立保险业良好社会形象,监管及公司深入开展了保险消费者权益保护系列活动。平安养老保险股份有限公司广西分公司在“3.15”期间开展了一系列消费者权益保护宣传活动。

一是加强会议宣导,强化服务理念。在3月活动期间,我司积极响应保协关于“3·15”消费者权益保护宣传活动的号召,在公司早会和各宣导会上组织开展了形式多样的宣传活动。仅半个月时间就开展了3场相关内容的宣导会,参与客户人数达372人。通过会议和宣传活动的开展加强了公司内部员工对“3.15”主题活动的重视,了解总公司对“天天3.15  日日公众日”的工作安排对于后期工作的意义。多场会议的宣导也让参与宣导会的客户对自身权益知识的了解,最重要的是让客户懂得了如何维护自身的保险权益,如何正确的行使自身的保险合法权益。

二是发放教育普及宣传材料。3月10号养老广西分公司配合3.15活动重新对职场装扮,为体现3.15维权意识,通过在柜面悬挂横幅、粘贴投诉流程海报、摆放宣传折页等方式普及保险知识,提高客户维权理念。客户在柜面办理业务的同时可以“抬头就看到宣传,伸手就拿到权益”。本次共刊印200份保险消费宣传提示折页,截止目前实际发放了121份,柜面服务人员也通过实际案例向临柜客户宣传保险的重要性、如何购买保险、保险条款中需重点关注的内容进行了讲解,让客户懂得了如何维权如何更好的保护自己。

三是组织参加“保监微课堂”保险知识有奖竞赛。分公司客服组织分公司全体员工参加保监会开展的“保监微课堂”保险知识有奖竞赛,做到人人参与,共同提高保险意识,对客户权益保护的了解更为深刻,能更好地结合自身工作参与到3.15消费者权益保护的活动中。

四是确保“3.15”期间零投诉。2017年是我公司服务年,我公司全体员工持续秉承“客户至上  服务至上”、“服务无小事  不能成为焦点”的工作理念,用心做好客户服务工作。截止3月,分公司尚未收到客户投诉。今后我公司将持续秉承上述服务理念,多站在客户角度思考、为客户寻找赔付的理由,及时响应客户需求,有效处理客户投诉,确实做好客户权益保护工作。

2017年我公司将持续贯彻保监关于保险消费权益保护相关工作要求,切实落实好客户服务工作,维护客户权益,让客户切实体感受到自身权益得到真实维护。

平安养老保险广西分公司开展“3·15”消费者权益保护宣传活动

宣传标语

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