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平安人寿保险健康同行 服务至上

时间:2018-05-15 16:27   来源:www.chexianinfo.com

  “2012年平安人寿湖北分公司客服节”进行时

  《保险中介》杂志特约通讯员 | 周晶晶  《保险中介》杂志记者 | 王艳华

  一年一度的平安人寿(微博)湖北分公司客服节正在进行中,而今年的活动也更加丰富:4-6月,专家巡讲活动将邀请“知心姐姐”卢勤老师和专业健康讲师尹璞老师在湖北7大城市进行巡回演讲,为更多平安客户送去专业健康知识;4-8月,在湖北省200多个大中型社区开展为期五个月的社区活动,通过客服节平台,对平安老客户进行回访,为客户开展保单联系信息维护,保障检视,了解客户的保险服务需求,并邀请客户参加客服节少儿家庭才艺大赛、专业理财讲座等系列活动。此外,在平安15个分支机构举办知心家信、知心家庭文化活动,让孩子向父母传递爱的心声,促进家庭和谐,帮助少儿健康成长。

  E化体验会

  2012年客服节E化体验会是平安人寿湖北分公司客服节活动亮点之一,5-8月期间,公司将为业务同仁提供老客户清单,对老客户进行拜访,帮助客户检视保单信息、通过E化平台为客户维护正确的联系信息,并邀请客户参加公司E化体验会,真诚回馈客户对公司的支持与厚爱!

  现阶段,各营业单位纷纷举办系列客服节活动,在体验会现场,到场客户络绎不绝。业务同仁不仅在现场向客户展示平安强大的E化平台,让客户充分感受公司专业服务。同时,客服柜面人员现场为信息不齐全的老客户开通一帐通,帮助维护正确的信息,让客户及时享受公司周全的保单服务。

  在活动中,各营业单位通过两核服务部设计专业的保障检视卡,对老客户保障进行检视,并告知其保障缺口、针对缺口推荐补充产品,让客户感受到公司业务同仁的专业风范。  

  下阶段,E化体验活动仍将在各营业单位开展,客服节活动不仅能在客户与公司之间搭建一个良好的沟通平台,更能让客户享受到公司努力为他们提供的各项专业的保险服务,让客户满意,是平安永远不变的初衷!

  万户平安访

  为进一步提升服务水平,综合治理销售误导,落实全省保险业“诚信年”主题活动部署,平安人寿湖北分公司根据保监局鄂保监寿险[2012]1号文件精神,在全省开展寿险客户“万户大走访”活动,通过对重点业务渠道中,涉及重点险种的重点客户开展走访活动,切实维护保险客户合法权益。

  通过走访客户,目的是核实客户持有保险单资料信息的准确性和完整性,了解客户对保险产品、销售、服务等方面的意见和诉求,解决走访中客户提出的疑问,满足客户合理诉求,改进和提高公司自身服务水平,杜绝经营风险隐患。

  平安人寿于2012年4月至7月期间对全省1200名客户进行万户大走访活动,本次活动受到公司的高度重视,活动将全面真实记录走访情况,旨在及时解决走访中客户提出的疑问与诉求。

  客服节活动不仅能在客户与公司之间搭建一个良好的沟通平台,更能让客户享受到公司努力为他们提供的各项专业的保险服务,让客户满意,是平安永远不变的初衷!

  本着客户利益至上,诚信服务至上的原则,平安人寿将一如既往的坚持P-STAR的五星服务,走访人员将统一携带走访工具、小礼品以及客户办理手续的小折页,让客户倍感贴心和关怀。

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