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大地保险承诺车险快捷服务

时间:2017-11-11 19:28   来源:www.chexianinfo.com

  本报讯(万红艳 记者 杨雪)近日,在保监会召开的综合治理车险理赔难工作会议上,人保财险、太平洋(601099,股吧)产险、平安产险、国寿财险、大地保险围绕加强车险服务能力建设,完善车险理赔服务功能,提高车险理赔服务质量和效率,向全行业、保险消费者和客户分别郑重做出承诺。

  其中,大地保险就车险理赔郑重做出以下五项承诺:

  第一,坚决执行保监会相关文件的各项规定和要求,严格执行行业自律规定。

  第二,坚决兑现理赔服务承诺:事故责任明确的车险简易赔案当日赔付;1万元以下的车险赔案,手续完备,保证在1个工作日内把赔款支付到客户手中;尊重客户意愿,异地出险、就地理赔;全面实现小额案件现场定损、现场收单、快速赔付,提供包括零单证、快递收单、网上交单等免上门交单服务。

  第三,车险理赔程序公开、理赔过程公开、赔案结果公开,增强理赔工作的透明度。为此,将对公司承保理赔信息查询系统进行技术升级,使客户对保险信息查询更方便、更快捷、更及时、更准确,实现客户在线交流,广泛听取客户意见,切实保护广大客户的利益。

  第四,全面推行车险理赔服务客户监督评价制度。欢迎广大客户对公司理赔服务质量进行监督和现场检查。同时,将引入第三方机构,对公司客户服务和理赔工作独立进行评估和调查;进一步完善客户回访和投诉管理机制,不断提升客户满意度和服务品质认知度。建立理赔服务KPI指标体系,把各保监局、保险行业协会、消费者协会进行的理赔服务质量行业排名、客户投诉率、理赔时效作为刚性指标进行考核,确保理赔服务承诺真正落实。

  第五,大力推行车险理赔服务举报奖励制度。举报公司员工损害保险消费者利益,以赔谋私、与不法分子内外勾结等损害国家和客户利益的行为,经查实属实的,公司将对举报人给予经济奖励。





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