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让车险理赔服务驶上“快车道”

时间:2018-03-02 18:58   来源:www.chexianinfo.com

  本报讯(记者胡萍)3月12日,记者从中国人保财险江西分公司获悉,为治理车险理赔难,该公司出台一系列理赔服务新举措,全面提升理赔速度。

  据了解,该公司对今年的车险理赔提出了具体目标:车险万元以下理赔周期提速20%以上,万元以下车险流转时效控制在120小时以内,理赔服务承诺达成率达95%以上,亿元保费投诉率下降50%,理赔服务综合排名在行业领先,“95518”接听优良率达100%,投诉处理率达100%。围绕这一目标,该公司采取“快、简、好、新”等一系列理赔服务新措施。“快”,就是全力提升理赔响应速度,实行限时查勘、限时赔付。按照“小案要速度”的思路,要求全省车险万元以下案件理赔提速20%以上,车险万元以下1小时通知赔付达标率在95%以上。为提高车险理赔各环节的速度,今年,该公司对符合条件的案件将推行“车未修,钱到账”的“极速理赔”举措。“简”,就是全面简化索赔单证,优化理赔流程,实行第一事故现场、责任清楚免事故证明,单方事故实行“零纸质索赔资料”。该公司还推出“手机自助查勘”、“小额人伤案件一次性协商赔付”、“车险人伤案件全程电话导航”、“速递理赔”等特色服务。





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